Google My Business: come migliorare il posizionamento dei punti vendita nei risultati di ricerca locale

Nel precedente articolo abbiamo spiegato l’importanza del posizionamento local per qualsiasi realtà imprenditoriale con più punti vendita distribuiti sul territorio nazionale. La visibilità della scheda Google My Business nei risultati di ricerca per categoria, prodotto o servizio non dipende solo dai contenuti propri della scheda (foto e recensioni), ma anche da contenuti esterni alla scheda, presenti su altre piattaforme (Facebook, sito web, portali di recensioni) che Google riesce a ricollegare all’attività locale.

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Per uno dei punti vendita appartenente ad uno dei nostri clienti (moderiamo le recensioni di 327 attività local) abbiamo risposto a ben 261 recensioni ricevute sulla scheda Google My Business così suddivise 32 a gennaio, 96 a febbraio, 58 a marzo e 75 fino al 20 aprile. Dal rendimento del profilo nel periodo indicato teniamo sotto controllo nel tempo le azioni degli utenti:

	Totale ricerche	Ricerche di scoperta	Visualizzazioni totali	Visualizzazioni nella Ricerca	Visualizzazioni su Maps	Azioni totali
Gennaio	4355	3706	5049	3517	1532	338
Marzo	5029	4391	6012	3910	2102	340

Google My Business fornisce anche ottime informazioni per migliorare la strategia di local marketing dell’attività ad esempio sono state 235 le interazioni sul profilo, 8.150 gli utenti che hanno visualizzato il profilo e 3.005 le ricerche che hanno restituito il profilo, in particolare l’elenco delle query di ricerca utilizzate per trovare il punto vendita su Google.

Qualora avessi domande o necessità di chiarimenti in merito all’andamento del numero di visite al negozio non esitare a contattarci https://comoco.it/contattaci/.

Gestione delle schede Google My Business

Dall’approfondimento condotto su un campione di 20 punti vendita appartenenti a 6 drugstore e 7 appartenenti alla Grande Distribuzione Organizzata emergono queste osservazioni relative alle schede Google My Business:

• le informazioni non sono compilate in maniera completa e precisa (numero di telefono, orari di apertura e chiusura, categoria). Il punto vendita potrebbe risultare nascosto agli utenti che applicano il filtro “Aperti adesso” o scartato perché il geo-tag è stato posizionato male e non sono individuabili le informazioni indispensabili per raggiungerlo in breve tempo.

Meglio si gestiscono i dati, più si migliora la visibilità, il posizionamento e l’esperienza dell’utente. Google non raccoglie le informazioni sulle attività business solo dal sito web ufficiale, ma anche dalle recensioni, Q&A e fonti di terze parti.

In ComoComunica facciamo molte analisi relative alle varie categorie merceologiche, offrendo un buon indirizzo per le scelte strategiche di local marketing.

• con poche immagini Google non può verificare l’attività commerciale, perciò occorrerebbe ad esempio aggiungere le foto dell’insegna vista dalla strada oltre alla segnaletica che indica il nome dell’attività e il suo ingresso. Inoltre la compilazione degli attributi possono migliorare le opportunità di visibilità, ad esempio con le ricerche local correlate proposte su Google Maps.
  
  
  
• le recensioni positive e negative dei clienti non vengono gestite in modo continuativo. Per Google costituiscono invece uno dei maggiori fattori di ranking dell’attività sul motore di ricerca e sulle mappe. Occorre alimentarle con costanza perché perdono rilevanza nel corso del tempo. Un numero consistente di recensioni positive può avere un impatto considerevole sulla reputazione di un’attività locale, così come un rating negativo può pregiudicare il rendimento del business.

 

Brand Drugstore	Moderazione recensioni	Brand GDO	Moderazione recensioni
Magazzini Maury’s	Sì, ma le risposte sono minime e brevi	Bennet	Sì, ma le risposte sono minime e non soddisfacenti
Acqua&Sapone	NO	Iperal	Sì, ma risponde alle negative
Tigotà	NO	Tigros	NO
Caddy’s	NO	MD	NO
IperSoap	NO	Carrefour	Sì, ma le risposte alle negative sono poche e molto simili tra loro
La Saponeria	NO	Eurospin	NO
		CRAI	NO

Dare priorità alle recensioni che richiedono chiarimenti e a quelle che evidenziano aspetti positivi su cui si desidera focalizzare l’attenzione;Tuttavia esistono buone pratiche che suggeriamo:

1. Rispondere con attenzione e rapidamente alle recensioni più pertinenti, piuttosto che a tutte indistintamente senza alcuna personalizzazione;
2. Ricordarsi che le recensioni sono pubbliche, quindi se definisci un modello di risposta assicurati però che le risorse dedicate a questa attività siano preparate quando hai alti picchi di presenze nel punto vendita: il servizio infatti si complica e aumenta il rischio di errori con conseguente aumento delle recensioni negative.

Qualora il tuo piano di monitoraggio di ogni tua attività local dovesse aver bisogno di un supporto in tal senso contattaci via email a info@comoco.it o telefonicamente al 0314490536 o vieni a trovarci presso la nostra sede in Via Scalabrini, 2/4 a Como.